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Peugeot Bayonne - Groupe Autosphere : 5/10

"Bonjour, Je tiens à souligner que je n’ai rien à redire quant à l’accueil et à l’amabilité de votre personnel. En revanche, je suis très insatisfaite de la manière dont vous gérez vos devis. En effet, j’ai contacté Peugeot pour un problème de vitre qui remontait mal. La personne que j’ai eu au téléphone m’a indiqué qu’il n’était pas possible de passer rapidement au garage afin qu’un mécanicien constate le problème et établisse un devis. On m’a expliqué qu’il fallait obligatoirement laisser mon véhicule, démonter la portière et identifier la panne. Étant donné mes contraintes professionnelles, j’ai donc accepté de déposer ma voiture un matin, avec prêt d’un véhicule de remplacement. À ma grande surprise, le mécanicien m’a présenté le devis dès le dépôt de mon véhicule, sans même avoir examiné la voiture. Cela signifie qu’il aurait été tout à fait possible que la première personne que j’ai eue au téléphone me communique directement une estimation, ce qui m’aurait permis de comparer avec d’autres garages. Certes, j’aurais pu refuser le devis et repartir avec ma voiture, mais je m’étais déjà organisée avec mon travail pour adapter mes horaires à ceux du garage, et je n’ai pas eu le courage de tout recommencer une deuxième fois. Je pense qu’une plus grande transparence serait nécessaire. Les clients ne devraient pas se sentir contraints de laisser leur véhicule, dont ils ont besoin au quotidien, pour des réparations mineures dont le coût s’avère souvent bien plus élevé que dans d’autres garages. Cette absence d’information préalable sur les prix donne le sentiment que vous évitez volontairement toute comparaison."

30 août 2025 - Zélie